FAQ
Häufige Fragen
Wähl dein Thema und tipp auf die Frage. Die Antwort klappt direkt auf.
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich bei Ceramicly?
Du legst dein Set in den Warenkorb und schließt die Bestellung an der Kasse ab. Danach bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Du kannst mit PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay und Google Pay bezahlen.
Kann ich auf Rechnung oder in Raten zahlen?
Ja, beides geht über Klarna. Dort kannst du Rechnung, Ratenzahlung oder Sofortüberweisung wählen.
Muss ich für kostenlosen Versand einen Mindestbetrag erreichen?
Nein, der Versand ist ab dem ersten Euro kostenlos. Das gilt auch, wenn du nur ein einzelnes Teil bestellst.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Schreib uns dafür direkt nach der Bestellung an info@ceramicly.de. Die Bearbeitung dauert in der Regel nur 1 bis 2 Werktage. Ob eine Änderung noch klappt, hängt davon ab, ob dein Paket schon verpackt ist.
Versand und Lieferung
Was kostet der Versand?
Nichts, der Versand ist ab dem ersten Euro kostenlos. Wir versenden versichert mit DHL Premium, je nach Region alternativ mit UPS oder DPD.
Wie lange dauert der Versand in Deutschland?
In Deutschland ist dein Paket meist nach 3 bis 6 Werktagen da. Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.
Wie lange dauert der Versand nach Österreich?
Nach Österreich dauert es meist 4 bis 7 Werktage. Der Versand ist auch dorthin kostenlos.
Liefert ihr in die Schweiz und in andere EU-Länder?
Ja, wir liefern in die Schweiz und in die EU. In die Schweiz dauert es in der Regel 5 bis 8 Werktage, eine Zollbearbeitung ist möglich. In andere EU-Länder sind es meist 5 bis 12 Werktage.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Du bekommst das Tracking per E-Mail. Darüber siehst du, wo dein Paket gerade ist.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Weil Teillieferungen möglich sind. Deine Bestellung kommt dann in mehr als einem Paket bei dir an.
Sets und Auswahl
Welche Sets gibt es bei Ceramicly?
Aktuell gibt es das DIY Tassen-Mal-Set und die Lebkuchen-Tasse. Das Tassen-Mal-Set ist unser Komplettset zum Selbstbemalen.
Was ist im DIY Tassen-Mal-Set enthalten?
Im Set stecken 2 weiße Keramiktassen, 12 Keramikfarben und 4 Pinsel. Du brauchst nichts dazuzukaufen.
Wie groß sind die Tassen?
Jede Tasse fasst 350 ml. Die Tassen sind weiß und innen bereits glasiert.
Brauche ich Vorkenntnisse zum Keramik bemalen?
Nein, das Set ist für Anfänger gemacht. Du kannst direkt nach dem Auspacken loslegen.
Kann ich Farben und Pinsel einzeln nachkaufen?
Aktuell nicht, Farben und Pinsel gibt es nur im Set. Schreib uns an info@ceramicly.de, wenn dir etwas fehlt.
Bemalen und Anwendung
Wie bemalt man Keramik zu Hause?
Du brauchst kein Atelier und keinen Brennofen. Tasse abwischen, bemalen, 30 Minuten an der Luft trocknen lassen und dann 30 Minuten bei 150 °C im Backofen backen.
Wie bereite ich die Tasse vor dem Bemalen vor?
Wisch die Tasse gründlich mit einem feuchten Tuch ab oder spül sie mit Spülmittel. Lass sie danach gut trocknen, damit keine Fettreste die Haftung der Farbe stören.
Wie lange dauert das Bemalen?
Das Malen selbst dauert so lange, wie du Lust hast. Danach kommen 30 Minuten Trocknen und 30 Minuten im Backofen dazu.
Kann ich die Farben mischen?
Ja, die Farben lassen sich mischen. So bekommst du aus den 12 Farben noch viele eigene Töne.
Wie lange müssen die Farben trocknen, und muss ich die Keramik brennen?
Die Farben trocknen 30 Minuten an der Luft, einen Brennofen brauchst du nicht. Danach stellst du die Tasse in den kalten Backofen und backst sie 30 Minuten bei 150 °C. Vorheizen ist nicht nötig.
Wie reinige ich die bemalte Tasse, und wie lange hält die Farbe?
Die Tasse darf nach dem Backen in die Spülmaschine. Die Farben sind spülmaschinenfest.
Sicherheit und Material
Ab welchem Alter ist das Set geeignet?
Eine feste Altersgrenze geben wir nicht an, das Set ist für die ganze Familie gedacht. Kleinere Kinder malen am besten zusammen mit einem Erwachsenen. Das Backen im Ofen übernimmt immer ein Erwachsener.
Sind die Farben für Kinder unbedenklich?
Ja, die Keramikfarben sind ungiftig, geruchsarm und für Kinder und Erwachsene sicher in der Anwendung.
Kann ich aus der bemalten Tasse trinken?
Ja, die Tassen sind auf der Innenseite und am Trinkrand bereits glasiert und lebensmittelecht.
Wird das Bemalen mit Kindern eine große Sauerei?
Mit etwas Vorbereitung nicht. Leg eine Unterlage aus, zieh den Kindern alte Kleidung an und halt ein feuchtes Tuch bereit.
Geschenke und Anlässe
Kommt mein Geschenk rechtzeitig an?
In Deutschland ist dein Paket meist nach 3 bis 6 Werktagen da, dazu kommen in der Regel 1 bis 2 Werktage Bearbeitung. Einen festen Termin können wir nicht zusagen. Bestell für Geburtstage und Feste lieber ein paar Tage früher.
Welches Set eignet sich für einen Kindergeburtstag?
Das DIY Tassen-Mal-Set. In einem Set sind 2 Tassen, rechne also ein Set für je zwei Kinder. So nimmt jedes Kind seine eigene Tasse mit nach Hause.
Gibt es Sets für Weihnachten und Ostern?
Für Weihnachten gibt es die Lebkuchen-Tasse. Ein eigenes Oster-Set haben wir aktuell nicht. Das DIY Tassen-Mal-Set passt aber zu jedem Anlass, weil du das Motiv selbst bestimmst.
Kann ich das Set direkt an die beschenkte Person schicken?
Ja, gib an der Kasse einfach eine abweichende Lieferadresse ein. Die Bestätigung und das Tracking gehen weiter an deine E-Mail-Adresse.
Rückgabe, Reklamation und Kontakt
Was mache ich, wenn mein Set beschädigt ankommt?
Schreib uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an info@ceramicly.de, am besten mit einem Foto vom Schaden. Du bekommst dann eine Ersatzlieferung oder dein Geld zurück.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Dein Paket ist versichert, bei Verlust bekommst du eine Ersatzlieferung. Schau zuerst ins Tracking und melde dich dann bei info@ceramicly.de.
Kann ich mein Set zurückgeben, wenn es nicht gefällt?
Ja, du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt widerrufen. Das Set sollte unbenutzt und in gutem Zustand sein.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Du schreibst uns eine kurze E-Mail an info@ceramicly.de und schickst das Set innerhalb von 30 Tagen zurück. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Dein Geld bekommst du spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf über dasselbe Zahlungsmittel zurück.
Wie erreiche ich den Support, und wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Du erreichst uns per E-Mail an info@ceramicly.de oder über die Kontaktseite. Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr da und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft schon nach 2 bis 4 Stunden.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns an (info@ceramicly.de) oder über die Kontaktseite. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.